Die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Neukunden können sehr stark sein. Und Marketer, die es schaffen, Neukunden zu Stammkunden zu machen, können einen großen Einfluss auf das langfristige Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens erzielen.
So funktioniert‘s: Wenn ein Neukunde ein zweites Mal bei eurem Unternehmen kauft, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er noch ein weiteres Mal zu euch kommt um 95 Prozent. Von da an steigt mit jedem weiteren Kauf die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs. Wenn ihr also in eure Neukunden investiert, erhöht sich der Customer Lifetime Value um bis zu 130 Prozent.1
Ihr habt hart gearbeitet, um neue Kunden zu gewinnen. Nach ihrem ersten Kauf ist es daher besonders wichtig, diese Kunden mit Loyalty-Strategien zu binden und so zu langfristigen, aktiven Käufern zu machen.
Für die Kundenbindung gibt es jedoch kein Patentrezept. Da der Wunsch nach Personalisierung so hoch ist wie nie zuvor2, müssen Marketer hoch relevante und maßgeschneiderte Kauferlebnisse schaffen, um die Kundenbindung zu optimieren. Solche auf Personalisierung ausgerichteten Kundenbindungsstrategien helfen euch dabei, eure aktuellen Käufer zu langfristigen treuen Kunden zu machen.
Wisst ihr, wer eure wertvollsten Kunden sind?
Nutzt hochwertige Käuferdaten, um frühere Kunden zu finden und anzusprechen, die wahrscheinlich wieder bei eurem Unternehmen shoppen werden. Wenn ihr eure wertvollsten Kunden identifiziert und ihre Interessen tiefgreifend analysiert, erkennt ihr, wie euer Unternehmen bei ihnen im Gedächtnis bleiben kann und wie ihr sie zur Rückkehr motivieren könnt.
Durch das Zusammenführen von drei unterschiedlichen Shopper-Daten – Identifier, Produkt und Engagement – und deren Analyse mit leistungsstarker KI hilft Criteo anderen Unternehmen dabei, besser zu verstehen, was ihre Käufer sich wirklich wünschen.
Differenziert euer Messaging über Segmentierung
Für einen hyperfokussierten Zielgruppenansatz können Marketer auf Daten zurückgreifen, um über gezielte Segmentierung z. B. Kunden mit abgebrochenem Warenkorb, saisonale Kunden oder solche mit hohem Bestellwert anzusprechen. Criteo ermöglicht es Marketern, über Erkenntnisse aus First-Party Daten unterschiedliche Strategien für verschiedene Zielgruppen zu entwickeln – so kann jede Zielgruppe mit einzigartigen Botschaften und Erlebnissen angesprochen werden.
Wollt ihr dazu eine echte Erfolgsstory hören? Die Bekleidungsmarke Jockey startete mit Criteo eine Predictive Audiences-Kampagne, um Zielgruppensegmente mit einem hohen prognostizierten Lifetime Value erneut anzusprechen.
Mark Mraz, Senior Director of Marketplace, SEM & Finance bei Jockey, erläutert dazu: „Unser Ziel war es, nicht mehr eine riesige Anzahl von Personen anzusprechen, sondern die Begriffe, auf die wir bieten, und die Kunden, die wir neu ansprechen, spezifischer zu gestalten. Wir wollen gezielter in unsere besten Kunden und solche Personen investieren, die am ehesten kaufen.“
Die Partnerschaft führte zu einer beeindruckenden Steigerung des Return-on-Ad-Spend von 109 Prozent innerhalb von zwei Monaten und zu einer Umsatzsteigerung von 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
Fördert die Entdeckung von Produkten mit personalisierten Ads
Sprecht eure Bestandskunden mit maßgeschneiderten Ads an, die Produkte bewerben, von denen ihr wisst, dass diese ihnen gefallen werden. Geht auf die Interessen und Bedürfnisse eurer Kunden ein, und zwar auf Basis eines ständig aktualisierten Verständnisses dafür, was sie am ehesten kaufen würden.
Criteo kann euch dabei helfen, diejenigen Produkte zu bestimmen, an denen eure Kunden am meisten interessiert sind, indem ihr unser First Party Media Network nutzt, das Teil des größten Commerce-Datensatzes im offenen Internet ist. Zwar wisst ihr bereits, was eure Kunden in der Vergangenheit bei euch gekauft haben. Doch Criteo versteht sie über die Grenzen eures Unternehmens hinaus: Unser Machine Learning erkennt, welche Produkte sie bei euren Mitbewerbern kaufen und wonach sie online suchen. Anhand dieser Informationen können die Marketer Möglichkeiten für Upselling/Cross-Selling bestimmter Produkte erkennen, die den Interessen dieser Kunden entsprechen.
Sorgt für ein nahtloses Shopping-Erlebnis
Sprecht eure potentiellen Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg an, und zwar mit personalisierten Erlebnissen, die das bevorzugte Verhalten der Kunden beim Stöbern und Einkaufen unterstützen – unabhängig davon, ob sie in den Social Media oder im offenen Internet unterwegs sind, einen Artikel auf ihrer liebsten News Site lesen oder Produkte auf der Website eines Retailers vergleichen.
Durch Omnichannel-Erlebnisse können Marketer optimieren, wie sie Kunden ansprechen und sie erfolgreich durch ihre Customer Journey führen – von der Consideration bis zur Conversion. Criteo‘s AI Engine, die über 120 Shopper-Intent-Signale aus 35 Milliarden täglichen Browsing- und Kaufereignissen analysiert, nutzt Entscheidungen in Echtzeit, um den besten Zeitpunkt für die erneute Ansprache der einzelnen Kunden vorherzusagen. Unsere leistungsstarke KI liefert dann hyperrelevante Ads in Echtzeit und sorgt so für Awareness, bevor sie ihre Kaufentscheidung fällen. Anschließend kann unsere AI Engine sie erneut ansprechen, wenn sie tatsächlich kaufbereit sind.
Um die Kundenbindung weiter zu stärken und im Gedächtnis zu bleiben, können Marketer ihre Kunden auch daran erinnern, was sie gerade verpassen, indem sie über die gesamte Customer Journey hinweg Ads zu Sonderangeboten und hyperrelevanten Treueangeboten ausspielen.
Sorgt täglich für Mehrwert
Marketer, die über einen einmaligen Kauf hinaus eine dauerhafte Beziehung zu ihren Kunden aufbauen wollen, müssen in personalisierte, kundenorientierte Shopping-Erlebnisse investieren. Criteo nutzt den größten Commerce-Datensatz im offenen Internet sowie erstklassige KI-Power. Das macht es euch besonders leicht, mit euren Kunden in Kontakt zu treten, ihnen im Gedächtnis zu bleiben und sie zu motivieren, für weitere Käufe zu euch zurückzukehren.
Seid ihr bereit, um eure Kunden erneut erfolgreich anzusprechen und so für Wachstum zu sorgen?
Hier findet ihr weitere Informationen. Oder wollt ihr direkt loslegen? Dann nehmt jetzt Kontakt mit einem Criteo-Experten auf. Erzähle uns etwas über dich – und ein Criteo-Mitarbeiter nimmt in Kürze Kontakt mit dir auf.
1Bluecore, The One and Done Buyer Problem
2Forrester, Why Marketers Can’t Ignore Data Quality
